REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TRUEMENSKINCARE

§1. Definicje

W Regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Administrator lub Sprzedawca – FerrumLabs S.A. z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 02-566) przy ul. Puławskiej 12/3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000902960, NIP: 5213930091, REGON: 389092087, kapitał zakładowy: 154.958,50 złotych w całości wpłacony. Dane kontaktowe Administratora:
1. adres do korespondencji: FerrumLabs S.A., ul. Puławska 12/3; 02-566 Warszawa;
2. adres email: contact@truemenskincare.com
Regulamin – niniejszy dokument;
Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem: https://truemenskincare.com/ wraz ze wszystkimi podstronami oraz we wszystkich wersjach językowych;
Sklep – sklep internetowy dostępny w Serwisie;
Usługi – wszelkie usługi świadczone w ramach Serwisu przez Administratora;
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu lub Usług;
Klient – Użytkownik, który zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży za pośrednictwem Serwisu; Do Użytkowników i Klientów zwracamy się w Regulaminie także bezpośrednio np. poprzez użycie zwrotów „Ty”, „Twój”, „Ciebie” itp.;
Konto – konto Użytkownika w Serwisie, przypisane do jego adresu e-mail oraz zabezpieczone hasłem;
Konsument – Klient, będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego tj. osobą fizyczną, która zawiera Umowę Sprzedaży, niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
Ustawa Konsumencka – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Kodeks cywilny – z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;
Produkt – dostępne w Sklepie towary, znajdujące się w ofercie Sklepu;
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu;
Subskrypcja - usługa polegająca na stałej dostawie wybranych przez Klienta Produktu(ów) z określoną przez niego częstotliwością;
Cennik Dostaw – zakładka w Serwisie, informująca o kosztach dostawy zamówionych Produktów, dostępna pod adresem: https://truemenskincare.com/pages/dostawy
Polityka Prywatności – odrębny dokument w Serwisie opisujący jak przetwarzamy dane osobowe Użytkowników, dostępny pod adresem: https://truemenskincare.com/pages/polityka-prywatnosci-serwisu-internetowego-truemenskincare;
Procedura Reklamacji – odrębny dokument w Serwisie opisujący sposób postępowania z reklamacjami z tytułu wad Produktów, dostępny pod adresem: https://truemenskincare.com/pages/procedura-reklamacji ;
dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, zgodnie z polskim ustawodawstwem, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wyrażenia w liczbie pojedynczej odnoszą się, jeśli wynika to z kontekstu, także do liczby mnogiej, i odwrotnie.

§2. Postanowienia ogólne

Za pośrednictwem Serwisu, świadczymy następujące Usługi:
1. możliwość składania zamówień na Produkty w naszym Sklepie internetowym;
2. usługa rejestracji Konta;
3. usługa Subskrypcji;
4. Newsletter.
Zobowiązujemy się świadczyć Usługi w sposób stały, z zastrzeżeniem przerw związanych z potrzebą przeprowadzenia czynności konserwacyjnych lub związanych z aktualizacją Serwisu.
Aby korzystać z Serwisu, powinieneś posiadać komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu oraz przeglądarkę internetową w aktualnej wersji.
Korzystając z Serwisu, nie możesz:
1. zamieszczać lub wysyłać treści obraźliwych, nielegalnych lub wprowadzających w błąd lub treści, które naruszają prawa przysługujące nam lub osobom trzecim;
2. publikować reklam ani wysyłać niechcianych bądź szkodliwych wiadomości;
3. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby utrudnić lub zakłócić działanie Serwisu;
4. podejmować jakichkolwiek prób obejścia środków zabezpieczających lub zabezpieczeń sieciowych albo próbować uzyskać dostęp do danych osób trzecich.

§3. Konto

Serwis umożliwia rejestrację Konta. Za pośrednictwem Konta, możesz m.in. sprawdzić historię zakupionych Produktów. Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie.
W celu rejestracji Konta w naszym Serwisie, powinieneś skorzystać z formularza rejestracyjnego dostępnego w odpowiedniej zakładce Serwisu i podać wymagane dane w szczególności adres e-mail oraz hasło. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, otrzymasz wiadomość e-mail (na podany adres poczty elektronicznej) z potwierdzeniem rejestracji Konta.
Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji Konta. Usługa rejestracji i prowadzenia Konta jest świadczona nieodpłatnie.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych dostępu do swojego Konta. W przypadku dostępu osób trzecich lub jakiegokolwiek innego naruszenia bezpieczeństwa danych dostępowych do Konta, należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie Administratora. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane w wyniku podania przez Użytkownika swojego hasła osobom trzecim.
Masz prawo do usunięcia Konta (tj. do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym), w każdym czasie, poprzez kontakt z nami (np. emailowy).
Mamy prawo usunąć Twoje Konto (wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku istotnego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Ciebie, w razie stwierdzenia Twojego działania na naszą szkodę lub w razie stwierdzenia nieaktywności Konta (tj. nie złożenia przez Ciebie żadnego zamówienia) przez okres co najmniej 12 następujących po sobie miesięcy.
Administrator powiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej o usunięciu Konta. Zastrzegamy sobie prawo odmówić rejestracji Konta osobie, której Konto zostało uprzednio usunięte z przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej.

§4. Zamówienia. Umowa Sprzedaży

W celu zawarcia Umowy Sprzedaży, należy złożyć zamówienie. Produkty, na które zamierzasz złożyć zamówienie, wybierasz w Sklepie i dodajesz do koszyka – poprzez kliknięcie w odpowiednie przyciski na stronie Sklepu. W zakładce koszyka możesz zmienić dane zamówienia np. zmienić ilość Produktów lub usunąć poszczególne Produkty.
Po skompletowaniu Produktów w koszyku, należy uzupełnić formularz zamówienia. W formularzu zamówienia, należy wskazać:
1. Imię i nazwisko Klienta (albo nazwę – w przypadku zamówień nieskładanych przez osoby fizyczne);
2. adres e-mail i numer telefonu Klienta;
3. Adres Klienta (nazwa ulicy, nr budynku, nr lokalu, miejscowość, kod pocztowy);
4. Adres do dostawy (jeśli jest inny niż adres Klienta);
Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT do swojego zakupu napisz to w uwagach do zamówienia i podaj numer NIP.
W formularzu zamówienia należy także wybrać sposób płatności oraz dostawy Produktów.
Do czasu złożenia zamówienia, możesz zmienić jego treść (np. zmienić ilości lub rodzaj zamawianych Produktów).
Procedura składania zamówienia kończy się w momencie kliknięcia w przycisk oznaczony napisem „Kupuję i płacę” (lub przycisk o podobnej treści). Kliknięcie w ten przycisk oznacza złożenie zamówienia i prowadzi do zawarcia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą Umowy Sprzedaży objętych zamówieniem Produktów.
Potwierdzenie złożonego zamówienia (potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży) jest wysyłane na Twój adres e-mail (wskazany w formularzu zamówienia).
Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT). Ceny Produktów nie uwzględniają kosztów dostawy. Koszty dostawy są widoczne przy składaniu zamówienia, jednakże w przypadku złożenia zamówienia na kwotę co najmniej 200 PLN (lub 150 PLN w przypadku zakupu Produktu w ramach Subskrypcji) lub wyższą, z dostawą na terenie Polski, koszty dostawy ponosi Sprzedawca.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w każdym czasie. Zmiany cen nie będą dotyczyć zamówień oraz Umów Sprzedaży zawartych przed opublikowaniem zmiany cen w Sklepie.

§5. Płatności

W Sklepie możliwe są następujące formy płatności ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży:
1. Płatność przy wykorzystaniu zewnętrznych elektronicznych systemów płatności (Przelewy24, Blik, Stripe, płatność z wykorzystaniem karty płatniczej);
2. Płatność za pośrednictwem serwisu PayPal.
Wybór formy płatności Klient dokonuje w formularzu zamówienia. Sprzedawca nie przewiduje możliwości zapłaty za zamówienie za pobraniem ani tradycyjnym przelewem bankowym.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności lub za pośrednictwem serwisu PayPal, po wybraniu tej formy płatności Klient zostanie przekierowany na stronę danego operatora płatności. Operacja płatnicza dokonywana jest pomiędzy Klientem a wybranym operatorem płatności. Zapłata dokonywana jest z chwilą zakończenia operacji płatniczej pomiędzy Klientem a wybranym operatorem płatności. W przypadku braku wpłaty lub odrzucenia płatności przez operatora, zamówienie jest anulowane, a Umowa Sprzedaży ulega rozwiązaniu.
Za datę uiszczenia przez Klienta ceny z Umowy Sprzedaży, uznaje się datę zaksięgowania przez nas kwoty odpowiadającej pełnej wartości złożonego zamówienia.

§6. Subskrypcja

Klient może rozpocząć Subskrypcję Produktu, wybierając odpowiednią opcję w Serwisie i o ile opcja Subskrypcji jest dostępna dla danego Produktu.
Klient rozpoczyna Subskrypcję, wybierając i zamawiając Produkt, oraz deklarując z jaką częstotliwością ma on być wysyłany. Sklep pobiera płatność i wysyła Klientowi Produkt z wybraną przez niego częstotliwością.
Subskrypcja wymaga rejestracji Konta.
Aktywacja Subskrypcji wymaga uiszczenia opłaty za zakup pierwszego Produktu objętego Subskrypcją.
Subskrypcja jest odnawiana. Oznacza to, że po upływie okresu podanego przez Klienta przy ustanowieniu Subskrypcji, dokonywany jest automatyczny ponowny zakup tego samego Produktu (wybranego przez Klienta).
Wybierając opcję Subskrypcji Klient wyraża zgodę na cykliczne pobieranie przez operatora płatności z karty płatniczej Klienta (lub za pośrednictwem innej metody płatności), ceny zakupu Produktu wraz z kosztami dostawy (jeśli dostawa Produktu jest odpłatna).
Przyznanie rabatów lub innych świadczeń może być uzależnione od spełnienia dodatkowych wymagań (np. nieprzerywania Subskrypcji przez dany okres czasu).
Klient może w każdym momencie edytować Subskrypcję. Edycja Subskrypcji jest możliwa przez Konto. Edycja Subskrypcji pozwala na zmianę formy płatności, adresu wysyłki, częstotliwości Odnowienia Subskrypcji oraz terminu Odnowienia Subskrypcji.
Poprzez Konto, Klient może też w każdym momencie anulować Subskrypcję.
Subskrypcja jest automatycznie zawieszana jeśli płatność za Produkt objęty Subskrypcją nie może być zrealizowana np. ze względu na upływ terminu ważności karty płatniczej, brak środków lub z jakichkolwiek innych przyczyn. Zawieszenie Subskrypcji oznacza wstrzymanie dostawy Produktu objętego Subskrypcją.
Subskrypcja może być przez nas anulowana jeśli płatność za Produkt objęty Subskrypcją zostanie odrzucona trzy razy z rzędu.

§7. Dostawa

Dostawa zamówionych Produktów odbywa się:
1. przesyłką kurierską lub
2. paczkomatami Inpost (na terenie Polski).
Terminy dostaw są następujące:
1. dostawa na terenie Unii Europejskiej - do 5 dni roboczych;
Termin dostawy zamówionych Produktów (termin realizacji zamówienia) liczony jest od momentu uiszczenia przez Ciebie ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży. Zamówienia możesz składać 24 godziny na dobę. Jednakże, w przypadku otrzymania płatności przez Sprzedawcę lub złożenia zamówienia w dniu niebędącym dniem roboczym albo w dniu roboczym po godzinie 15:00, termin realizacji zamówienia liczony jest od najbliższego dnia roboczego.
O zmianie czasu realizacji bądź niemożności zrealizowania zamówienia w terminie, Klient informowany jest telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy, bądź odmowy jej przyjęcia przez Klienta zostanie ona przesłana do Sprzedawcy. Klient może zlecić ponowną wysyłkę co związane będzie z koniecznością poniesienia kosztów ponownej wysyłki).
Koszty dostawy określone są w Cenniku Dostaw. Koszty dostawy są także widoczne przy składaniu zamówienia, jednakże w przypadku złożenia zamówienia na kwotę co najmniej 200 PLN (lub 150 PLN w przypadku zakupu Produktu w ramach Subskrypcji) lub wyższą, z dostawą na terenie Polski, koszty dostawy ponosi Sprzedawca. Nie dotyczy to sytuacji zlecenia przez Klienta ponownej wysyłki, o której mowa powyżej.
Z chwilą dostawy zamówionych Produktów, ryzyko ich przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta.

§8. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, który zawarł z nami Umowę Sprzedaży, możesz od niej odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (za wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie Regulaminu). Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez Ciebie lub przez inną wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Produkty są Ci dostarczane partiami, to bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii Produktów.
Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone:
1. pisemnie na adres: FerrumLabs S.A., ul. Puławska 12/3; 02-566 Warszawa lub
2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: contact@truemenskincare.com
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest dostępny w Serwisie (pod treścią Regulaminu). Aby odstąpić od Umowy Sprzedaży, możesz skorzystać z naszego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.
W terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności. Jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Ty użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Masz obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpiłeś od Umowy Sprzedaży, zwrócić nam Produkt. Do zachowania powyższego terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Powinieneś zwrócić Produkt nam na adres:

Magazyn Ferrumlabs S.A. - Mail Boxes etc 2549

ul. Kineskopowa 1, Celtic Park, Hala D

05-500 Piaseczno

(z dopiskiem: Odstąpienie od umowy / Zwrot, numer zamówienia)

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Ciebie do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli jej przedmiotem jest dostawa jednego z następujących produktów:
1. Produktów personalizowanych (tj. Produktów zindywidualizowanych, dostosowanych do życzeń Klienta lub Produktów wytworzonych według specyfikacji Klienta)
2. Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Postanowienia niniejszego paragrafu odnoszące się do Konsumentów stosowane są także do osoby fizycznej prowadzącej indywidualną działalność gospodarczą (wpisaną do CEIDG lub prowadzącą tzw. działalność nieewidencjonowaną), zawierającej ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, ale nie mającą dla takiej osoby charakteru zawodowego.

§9. Reklamacje. Odpowiedzialność za wady Produktów.

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu wolnego od wad i odpowiada za wady Produktu.
Sprzedawca może udzielić Klientowi gwarancji jakości w rozumieniu Kodeksu cywilnego (warunki gwarancji zostaną wówczas określone w osobnym dokumencie dostarczonym Klientowi wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży albo wraz z dostawą zamówionych Produktów).
Jeżeli Umowa Sprzedaży została zawarta z Konsumentem, to Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktów na zasadach uregulowanych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz Ustawy Konsumenckiej, tj.
1. Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży (posiada wadę), Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca jest wówczas zobowiązany do doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, tj. dokonać naprawy lub wymiany wadliwego Produktu – według poniższych zasad:
  1. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  2. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  3. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  5. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta Produkt na swój koszt.
  6. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony
2. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy jeżeli Produkt jest niezgodny z umową oraz:
  1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
  2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z postanowieniami Ustawy Konsumenckiej;
  3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
  4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania jego naprawy lub wymiany
  5. z oświadczenia Produktu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
3. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
6. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
7. W razie odstąpienia od umowy na w/w podstawie, Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Reklamacje na wady Produktów.
1. Proces reklamacji wad Produktów realizowany jest zgodnie z naszą Procedurą Reklamacji, stanowiącą integralną część Regulaminu.
Reklamacje na nasze Usługi (poniższe postanowienia tego punktu Regulaminu dotyczą reklamacji na nasze inne Usługi, tj. niezwiązane z ewentualnymi wadami Produktów).
1. Jeżeli uważasz, że nasze Usługi świadczone są niezgodnie z niniejszym Regulaminem albo są niskiej jakości, możesz złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona:
  1. na piśmie na adres naszej siedziby: FerrumLabs S.A., ul. Puławska 12/3; 02-566 Warszawa lub
  2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: contact@truemenskincare.com
2. W treści reklamacji, należy podać:
  1. dane osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko w przypadku osób fizycznych, nazwę w przypadku osób prawnych lub tzw. ułomnych osób prawnych);
  2. adres e-mail;
  3. uzasadnienie reklamacji - opis zaistniałej sytuacji lub opis naruszenia;
  4. w razie możliwości - przedstawienie dowodu na poparcie zasadność reklamacji, np. zrzut ekranu.
3. Rozpatrzenie reklamacji przez Administratora następuje niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

§10. Newsletter

W ramach Newslettera, będziemy dostarczać Użytkownikowi - za pośrednictwem poczty elektronicznej - informacje handlowe, dotyczące naszych ofert czy produktów lub usług. Możemy wysyłać także kody promocyjne do użycia w Sklepie.
Aby zapisać się na Newsletter, powinieneś skorzystać z odpowiedniego okienka w Serwisie oraz:
1. podać nam swój adres e-mail;
2. zaakceptować treść Polityki Prywatności;
Użytkownik nie ponosi żadnych opłat w związku z zapisem na Newsletter.
Newsletter będziemy dostarczać Użytkownikowi przez czas nieokreślony, od dnia w którym Użytkownik dokonał zapisu na Newsletter.
Użytkownik może w każdej chwili wypisać się z Newslettera poprzez kliknięcie w odpowiedni odnośnik w otrzymanej wiadomości e-mail lub poprzez wysłanie nam oświadczenia o rezygnacji Newslettera na nasz kontaktowy adres poczty elektronicznej.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca.
Podane przez Użytkowników dane osobowe zbieramy i przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

§12. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów wynikających z zawartych Umów Sprzedaży.
Przykładowe pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów:
1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. nr 4 poz. 25, z późn. zm.) Informacje o sposobie dostępu do powyższego trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://polubowne.uokik.gov.pl/) lub na stronach internetowych odpowiednich wojewódzkich inspektoratów handlowych.
2. platforma do rozwiązywania sporów on-line (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

§13. Postanowienia końcowe

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w odpowiedniej zakładce Serwisu (https://truemenskincare.com/pages/regulamin-sklepu-internetowego-truemenskincare/).
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w celu dostosowania jego treści do zmiany obowiązujących przepisów prawa. O wszelkich zmianach Regulaminu, niezwłocznie poinformujemy Użytkowników poprzez publikację tekstu jednolitego Regulaminu na stronie internetowej Serwisu. W odniesieniu do zarejestrowanych Użytkowników, powiadomienie o zmianie postanowień Regulaminu nastąpi także przez wysłanie wiadomości e-mail z informacją o zmianach.
Zmiany Regulaminu nie będą dotyczyć zamówień oraz Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY